Foire aux questions

1) LIVRAISON:

1.1) Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

  • Ta commande est expédiée sous 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de ton achat. Tu recevras un e-mail au moment de l'expédition de ton colis, tu pourra prendre en compte les délais de livraisons annoncés.

 

1.2) Quels sont les délais de livraison ?

  • Nos colis sont généralement livrés entre 7 et 30 jours ouvrés en Europe, entre 14 et 35 jours ouvrés pour les DOM-TOM et entre 3 et 5 semaines pour les autres pays. Il peut arriver que le délais soient rallongés à cause du transporteur.

 

1.3) Comment puis-je suivre l'avancement de mon colis ?

  • Tu peux suivre ton colis sur notre site via l'onglet "suivre ma commande" avec le numéro de suivis qui t'es transmis dans l'email de confirmation d’expédition.

 

1.4) Quels sont les horaires de livraison ?

  • Les articles sont livrés en fonction des modalités de ton bureau de poste local et sont livrés habituellement pendant les heures de bureau. (Du lundi au samedi, de 9h à 17h).

 

1.5) Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

  • Ne  t’inquiète pas, en temps normal nos articles seront laissés dans ta boîte postale. Si le livreur n'a pas accès à ta boîte aux lettres, ton colis sera laissé au bureau de poste le plus proche pour que tu puisse le retirer avec ta pièce d'identité et le numéro de colis.

 

 1.6) Y a t'il des frais de douanes ?

  • Des frais de douanes peuvent s'appliquer lors de la réception du colis.

 

1.7) Je me suis trompé d'adresse de livraison, qu'est-ce que je fais ?

  • Ne t'inquiète pas, contacte nous immédiatement par e-mail (contact@flagwaves.com) et nous serons ravis de la mettre à jour. Envoi nous simplement ton adresse corrigée avec ton numéro de commande et nous modifierons tes informations. 

 

1.8) Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?

  • La livraison est garantie sous 30 jours ouvrés, si tu n'as toujours pas reçu ta commande passé ce délai, n'hésite pas à nous contacter par e-mail (contact@flagwaves.com) pour nous demander un renvoi.

 

1.9) Pourquoi mon colis vous a été renvoyé ?

  • Si tu as renseigné une mauvaise adresse ou si tu n'est pas allé chercher ton colis au bureau de poste dans les délais, le colis nous sera renvoyé. Tu peux alors nous contacter par e-mail (contact@flagwaves.com) pour nous demander un renvoi de ton colis auquel cas, nous te facturerons des frais de livraison d'un montant de 6,00€.

 

2) RETOURS ET ÉCHANGES:

2.1) Je n'aime pas mon article, puis-je le renvoyer ?

  • Les retours sont acceptés sous 14 jours à compter de la date de réception de ta commande. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Ta commande te sera remboursée sous 7 jours ouvrés après réception du colis de retour. Attention: les frais de livraison ne sont pas remboursés. Lors d'un retour, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes). Attention: les articles promotionnels ne sont pas admissibles aux retours sauf en cas d'article défectueux.

 

2.1) Puis-je renvoyer l'article et l’échanger ?

 

  • Les échanges peuvent être demandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ta commande. Les frais de retour sont à ta charge. Pour demander un échange, merci de nous contacter par mail : contact@flagwaves.com en nous précisant le numéro de commande. Merci de nous indiquer sur quel(s) article(s) porte ta demande et avec quel(s) article(s) tu souhaite les échanger. En cas d'écart entre les prix des articles échangés, nous te remboursons la différence. Attention: lors d'un échange, tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (avec toutes leurs pièces et leurs étiquettes).

 

3) PAIEMENT:

3.1) Vendez-vous mes coordonnées à d'autres entreprises ?

  • Nous apprécions ta confiance. Tes données personnelles ne seront jamais vendues à des tiers, en aucun cas.

 

3.2) Quels moyen de paiement acceptez-vous ?

  •  Pour le moment, nous n'acceptons que les cartes de crédit / débit ainsi que la plateforme de paiement Paypal.

 

4) REMBOURSEMENTS:

4.1) Combien de temps les remboursements prennent-ils ?

  • Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, selon le système de paiement utilisé au moment de l’achat.

 

4.2) Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?

  • Informe nous immédiatement par email à (contact@flagwaves.com) si tu n'as pas reçu de remboursement après 14 jours ouvrés.

 

5) AUTRES QUESTIONS:

5.1) Pourquoi je n'ai pas reçu d'email de confirmation ?

  • Si tu n'as pas reçu ton email de confirmation lors de ton achat regarde d'abord dans tes courriers indésirables au cas ou notre email s'y serait égaré. Si tu ne trouves toujours pas l'email de confirmation n’hésite pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante (contact@flagwaves.com). N'oublie pas de renseigner ton Nom, adresse et ville de livraison et nous t'aiderons à régler ton problème dès que possible.

 

5.3) Puis-je cumuler plusieurs codes promos ?

  •  Non, il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promo à la fois.

     

    5.3) Qu'est-il déconseillé de faire avec son produit ?

    • Ils t'es FORTEMENT déconseillé de mettre ton produit en contact avec des liquides inflammables ou bien dans des équipements tel que (Micro-Ondes, Four et autres produits inflammables).

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