Politique de Retour

LIVRAISON - GARANTIES - RETOURS - REMBOURSEMENTS

Les articles fournis par https://flagwaves.com sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de l'ensemble des éditeurs et fournisseurs référencés.

Informations concernant l’expédition et la livraison

- Au bout de combien de temps la commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées sous 2 jours ouvrés à compté de la confirmation d'achat. Un e-mail sera envoyé au moment de l'expédition du colis, les délais de livraison y seront annoncées.

- Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont généralement livrés entre 7 et 30 jours ouvrés en Europe, entre 14 et 35 jours ouvrés pour les DOM-TOM et entre 3 et 5 semaines pour les autres pays. Il peut arriver que les délais soient rallongés à cause du transporteur. 

- Comment puis-je suivre l'état d'avancement de mon colis ?

L’état d'avancement du colis peut se faire via l'onglet "suivre ma commande" avec le numéro de suivi étant transmis dans l'email de confirmation d’expédition.

Informations concernant les garanties

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, l’acheteur a 15 jours ouvrables, à compter de la réception des articles, pour demander un échange ou un remboursement. Si le délai de quinze (15) jours expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Le client doit renvoyer les articles neufs ou non consommés dans leur intégralité et dans leurs emballages d’origines, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi et documentations  (dans son emballage cellophane d'origine impérativement et avec la facture correspondante). Dans une telle situation, l'acheteur se doit d'envoyer la preuve du/des vice(s) à contact@flagwaves.com (description et photos jointes).

En cas d’exercice du droit de rétractation, FlagWaves® est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du ou des colis retourné(s).

Les frais d'expédition de retour restent alors à votre charge.

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il est effectué dans un délai inférieur ou égal à 14 jours suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@flagwaves.com les instructions vous seront alors communiquées.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Sans cela nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

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